Politika povraćaja

Na osnovu čl. 27. Zakona o zaštiti potrošača obaveštavamo Vas da u svojstvu potrošača imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana kada Vam je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova predviđenim čl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača. Troškove vraćanja proizvoda snosi isključivo kupac.

IZJAVA O ODUSTAJANJU OD UGOVORA

-POVRAT PROIZVODA-

Kupovina obavljena prodajom na daljinu putem vebsajta internetprodajasuplemenata.com

Ovim putem izričito, ozbiljno i nedvosmisleno izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini zaključenog kupovinom na daljinu, u potpunosti svestan/-na posledica koje to ima.

1. PODACI O KUPCU:

Naziv/Ime i prezime kupca: ___________________________;

Adresa kupca (ulica, broj i mesto): ___________________________;

Kontakt telefon: ___________________________;

Imejl adresa kupca: ___________________________;

Broj tekućeg računa u banci za povrat uplaćenog novca kupca: ___________________________;

1. PODACI O PROIZVODU:

Datum kada Vam je proizvod isporučen: ___________________________;

Broj računa: ___________________________;

Naziv proizvoda: ___________________________;

Razlozi za odustanak od ugovora (opciono): ___________________________;

Nakon prijema Vaše uredno popunjene Izjave o odustajanju od ugovora, bez odlaganja ćemo Vam dostaviti potvrdu o prijemu Izjave u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Trgovac MILENA VITAS PR BIO SVET zadržava pravo da odloži povraćaj uplaćenih sredstava dok ne primi vraćenu robu i ne utvrdi da na njoj nema novonastalih oštećenja, ili dok potrošač koji je odustao od ugovora ne dostavi dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga koji uslov bude ispunjen prvi, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu. Nakon ispunjenja navedenih uslova, uplaćeni iznos za proizvod biće vraćen u celosti na tekući račun potrošača.

MILENA VITAS PR BIO SVET u svojstvu trgovca nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica Vašeg izričitog zahteva kao potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju smo ponudili.

OBRADA PODATAKA O LIČNOSTI: Svi Vaši podaci o ličnosti koje dostavite u ovoj Izjavi služe isključivo za evidentiranje izmena u prometu i neće biti korišćeni niti čuvani za bilo koje druge svrhe.

NAPOMENA: Trgovac MILENA VITAS PR BIO SVET ne snosi odgovornost za nepravilno ili nepotpuno popunjenu Izjavu o odustanku od ugovora, u bilo kom njenom delu, uključujući, ali ne ograničavajući se na netačno navedene podatke o ličnosti.

___________________

Datum:

___________________________

Ime I prezime kupca

Politika reklamacija

Naš potrošač je uvek na prvom mestu i zbog toga se trudimo da uvek budete zadovoljni proizvodima. Ipak ukoliko smatrate da:

1. je proizvod koji ste dobili nesaobrazan ponudi na našem internet sajtu,
2. je pogrešno obračunata cena, ili
3. postoje drugi nedostaci,

uvek možete da izjavite reklamaciju na taj proizvod na sledeću e-mail adresu: prodaja@internetprodajasuplemenata.com

Obrazac izjave o reklamaciji možete pronaći ovde.

Nesaobraznim proizvodom smatra se proizvod koji ste poručili i primili, a koji nema svojstva navedena u opisu ili ne odgovara opisu objavljenom na našem internet sajtu. Svaki proizvod je detaljno opisan, te vas molimo da pre upotrebe pažljivo pročitate opis proizvoda. Vlasnik sajta internetprodajasuplemenata.com ne snosi odgovornost u slučaju korišćenja proizvoda suprotno njegovoj nameni, uputstvima ili opisu navedenom na sajtu.

Da biste izjavili reklamaciju na neki od proizvoda neophodno je da:

1. ste proizvod kupili na našem interent sajtu na adresi internetprodajasuplemenata.com, i
2. nije prošlo više od dve godine od dana kada ste dobili proizvod na koji izjavljujete reklamaciju.

Prilikom izjavljivanja reklamacije na proizvod potrebno je da upišete:

1. svoje ime i prezime,
2. svoju adresu, broj telefona i e-mail adresu,
3. oznaku proizvoda,
4. kratak opis nesaobraznosti proizvoda,
5. datum prijema proizvoda,
6. broj računa (ili drugi jasan dokaz da je proizvod kupljen), i
7. cenu po kojoj je proizvod kupljen.                                                       

Kada pošaljete reklamaciju na navedenu e-mail adresu, dostavićemo vam potvrdu o prijemu reklamacije, kao i evidencioni broj pod kojim je vaš zahtev zaveden. Na reklamaciju ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam (8) dana od dana prijema e-maila sa reklamacijom.

Naš odgovor će sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, izjašnjenje o vašem zahtevu, kao i predlog i rok za rešavanje reklamacije, koji ne može biti duži od petnaest (15) dana. Ukoliko je za donošenje odluke neophodan uvid u proizvod na koji se reklamacija odnosi, možemo zatražiti da nam proizvod dostavite na pregled.

U slučaju da iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da rešimo reklamaciju u roku od 15 dana, obavestićemo vas o predloženom novom roku za rešavanje reklamacije, uz prethodno pribavljenu vašu saglasnost.

Ukoliko reklamaciju prihvatimo, biće vam poslat novi proizvod. U izuzetnim slučajevima, kada nije moguće otkloniti nesaobraznost proizvoda, imate pravo da zahtevate povraćaj uplaćenog iznosa. U slučaju odbijanja reklamacije, bićete obavešteni o pravu na pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, IPS (Internet Prodaja Suplemenata) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

Pored podnošenja reklamacije i direktnog pokušaja rešavanja spora u komunikaciji sa nama, u svakom trenutku možete se obratiti regionalnim savetovalištima za zaštitu potrošača i podneti prigovor ukoliko smatrate da su vam povređena potrošačka prava.

Ukoliko ni posredstvom savetovališta ne dođe do rešavanja spora, možete inicirati postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Uslov za pokretanje ovog postupka jeste da ste prethodno pokušali da spor rešite neposredno sa nama, putem reklamacije ili prigovora. U tom slučaju, u obavezi smo da zajedno sa vama učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja spora.

Imate pravo da u bilo kom trenutku odustanete od daljeg učešća u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora, sve do njegovog okončanja.

Potrošački spor je svaki spor koji proistekne iz ugovornog odnosa između potrošača i trgovca. Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne isključuje niti utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu. To znači da u svakom trenutku možete odlučiti da prekinete vansudski postupak i svoja prava zaštitite pred sudom. U sudskom postupku u potrošačkom sporu ne plaća se sudska taksa na tužbu ukoliko vrednost predmeta spora ne prelazi iznos od 500.000,00 dinara.