OPŠTI USLOVI PRODAJE I KORIŠĆENJA

za fizička lica – potrošače

1. PRIMENA OPŠTIH USLOVA

Ovi Opšti uslovi prodaje i korišćenja (u daljem tekstu: Opšti uslovi) regulišu: (i) ugovorni odnos na daljinu između nas – MILENA VITAS PR, TRGOVINSKA RADNJA BIO SVET, SUBOTICA, sa registrovanim sedištem na adresi Lajoša Joa BB, 24000 Subotica, Republika Srbija, matični broj: 62483008, PIB: 107080173 (u daljem tekstu: BIO SVET ili Prodavac), koje se bavi trgovinom suplementima i zdravom hranom preko vebsajta internetprodajasuplemenata.com (u daljem tekstu: Vebsajt) i Vas kao fizičkih lica – potrošača koji kupuju naše proizvode preko Vebsajta; (ii) Vaše korišćenje Vebsajta.

Proizvodi istaknuti na Vebsajtu predstavljaju suplemente, proteine, zdravu hranu, vitamine i ostale slične artikle (u daljem tekstu: Proizvodi).

Kupac – potrošač je svako fizičko lice koje koristi Vebsajt i kupuje Proizvode preko Vebsajta radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti i koje prihvatanjem ovih Opštih uslova zaključuje ugovor sa BIO SVET-om (u daljem tekstu: Kupac).

Opšti uslovi predstavljaju ugovor po pristupu i regulišu uslove pod kojima ste dužni da vršite kupovinu Proizvoda preko Vebsajta, kao i prava i obaveze ugovornih strana. Ovi Opšti uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između Vas u svojstvu kupca sa jedne strane i BIO SVET u svojstvu prodavca s druge strane (Ugovorne strane).

Ukoliko se iz bilo kog razloga niste saglasili sa ovim Opštim uslovima nećete biti u mogućnosti da kupujete Proizvode preko Vebsajta.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa Opštim uslovima, kupovinom na Vebsajtu, korišćenjem Vebsajta, slobodno nas kontaktirajte na e-mail adresu: prodaja@internetprodajasuplemenata.com.

Datum izdavanja Opštih uslova: 16. decembar 2025. godine.

2. PRISTUP VEBSAJTU

Pristup Vebsajtu Kupcima radi kupovine Proizvoda je dozvoljen samo za ličnu upotrebu. Pristup Vebsajtu je besplatan. Prihvatanjem ovih Opštih uslova potvrđujete da ste punoletni i da posedujete punu poslovnu sposobnost u skladu sa propisima Republike Srbije.

Uložićemo razumne napore kako bi osigurali da je Vebsajt dostupan 24/7. Međutim, mogući su prekidi zbog održavanja, nadogradnje ili kvara telekomunikacionih veza. BIO SVET ne garantuje dostupnost bez grešaka i ne može biti odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu usled nedostupnosti sajta. Zadržavamo pravo na ograničenje upotrebe Vebsajta ili gašenje istog u bilo koje vreme.

3. OBAVEZE KUPACA/POSETILACA VEBSAJTA

Kupcima/korisnicima prilikom korišćenja Vebsajta nije dozvoljeno da:

• ometaju funkcije povezane sa sigurnošću na Vebsajtu;

• objavljuju materijal koji je preteći, uvredljiv ili nezakonit;

• daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka;

• koriste tuđe lične podatke bez dozvole;

• koriste specijalizovane programe radi automatskog preuzimanja sadržaja sa Vebsajta (scraping).

U suprotnom, dužni ste da obeštetite BIO SVET za sve gubitke i troškove koji proizilaze iz kršenja ovih odredbi.

4. POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA

Proces kupovine započinjete klikom na dugme „Dodaj u korpu“ pored izabranog proizvoda. Naručivanje Proizvoda vršite popunjavanjem porudžbenice u elektronskom obliku. Porudžbenica mora biti uredno popunjena kako bi se izvršila isporuka. Neophodni podaci uključuju: ime i prezime, adresu isporuke, e-mail, broj telefona.

Kada nam pošaljete porudžbinu, mi ćemo Vam poslati povratnu e-mail poruku sa potvrdom porudžbine. Ovime se smatra da je Ugovor zaključen.

Napomena o zalihama: Podaci o Proizvodima na Vebsajtu su informativne prirode. Iako se trudimo da stanje bude ažurno, može se desiti da određeni proizvod nije na stanju. U tom slučaju, BIO SVET će Vas bez odlaganja obavestiti. Imate pravo na povraćaj novca ili da sačekate da proizvod ponovo bude dostupan.

5. CENA I NAČIN PLAĆANJA

Cene na Vebsajtu su iskazane u dinarima (RSD). Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu proizvoda, već se prikazuju posebno pre završetka kupovine.

Kupac je u obavezi da plati cenu koja je istaknuta u trenutku kreiranja porudžbine. Plaćanje je moguće izvršiti platnim karticama ili pouzećem (prilikom preuzimanja robe od kurira), u zavisnosti od opcija ponuđenih na sajtu.

6. NAČIN I ROK ISPORUKE

Isporuka Proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe BEX (ili druge partnerske kurirske službe).

Rok isporuke je najčešće 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, a zakonski rok je najkasnije 30 dana. Ukoliko isporuka bude onemogućena odsustvom Kupca ili odbijanjem prijema bez osnovanog razloga, trošak povrata snosi Kupac.

Troškovi isporuke: Troškove slanja snosi Kupac.

7. SAOBRAZNOST PROIZVODA I REKLAMACIJE

BIO SVET garantuje da su proizvodi saobrazni ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. BIO SVET je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Važno: Kod suplemenata i hrane, rok saobraznosti je često ograničen rokom trajanja istaknutim na ambalaži („Najbolje upotrebiti do…“).

Ako Vam je isporučen proizvod koji je oštećen, pokvaren ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju. Potrebno je da nas kontaktirate na prodaja@internetprodajasuplemenata.com kako bismo Vam poslali obrazac za reklamaciju i instrukcije za povrat.

8. PRAVO NA ODUSTANAK (POVRAT ROBE)

Kupac ima pravo da odustane od Ugovora (vrati robu) u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Procedura:

1. Pošaljite nam izjavu o odustanku na e-mail prodaja@internetprodajasuplemenata.com ili poštom na adresu: BIO SVET, Lajoša Joa BB, 24000 Subotica.

2. Proizvod morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

3. Troškove transporta pri vraćanju robe snosi Kupac.

Izuzeci (Kada NE možete vratiti robu): Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, ne možete vratiti otpečaćene (otvorene) proizvode (suplemente, hranu, proteine) nakon isporuke. Povrat je moguć samo ako su proizvodi neotvoreni, u originalnoj ambalaži i nekoristćeni.

Novac ćemo Vam vratiti na tekući račun najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

9. ZAŠTITA PODATAKA

Sve informacije o tome kako obrađujemo Vaše podatke pročitajte u našoj Politici privatnosti koja je dostupna na Vebsajtu.

10. INTELEKTUALNA SVOJINA

Svi elementi Vebsajta (tekstovi, slike, dizajn) su vlasništvo BIO SVET-a ili se koriste uz dozvolu. Zabranjeno je kopiranje sadržaja u komercijalne svrhe bez pismene dozvole.

11. PROGRAM LOJALNOSTI

Registracijom na sajtu stičete mogućnost učešća u našem Programu lojalnosti. Kupovinom sakupljate bodove koje možete iskoristiti za popuste ili nagrade u narednim kupovinama. BIO SVET zadržava pravo da promeni pravila programa ili ukine program uz prethodno obaveštenje članovima. Bodovi se ne mogu zameniti za gotovinu. U slučaju povrata robe, bodovi stečeni tom kupovinom se poništavaju.

12. PROMOTIVNI KODOVI I VAUČERI

• Promo kodovi: Mogu se iskoristiti jednokratno i ne mogu se kombinovati sa drugim akcijama, osim ako nije drugačije naznačeno.

• Poklon vaučeri: Vaučeri kupljeni na sajtu važe 12 meseci od dana kupovine i mogu se iskoristiti za plaćanje bilo kog artikla na sajtu.

13. ZAVRŠNE ODREDBE

Na ovaj Ugovor primenjuje se pravo Republike Srbije. U slučaju spora, strane će pokušati da ga reše mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud u Subotici (ili mesno nadležni sud prema prebivalištu potrošača).